Descripción del puesto

En Alphactory estamos dando los primeros pasos para construir nuestra área de Customer Success. Quien se incorpore tendrá la oportunidad de liderar este proceso desde cero, acompañando a los clientes durante todo su ciclo de vida y definiendo las bases de una experiencia de alto valor.
Se trata de una posición estratégica, con la oportunidad de desarrollar y estructurar el área de Customer Success desde sus inicios en una startup en crecimiento. Buscamos una persona con iniciativa, autonomía y orientación a resultados, capaz de diseñar procesos, construir relaciones de confianza con los clientes y contribuir activamente a la evolución del producto.

Responsabilidades y tareas

• Realizar demostraciones del producto a potenciales clientes y acompañar las instancias de onboarding.
• Gestionar el proceso de implementación end to end, asegurando una experiencia de incorporación fluida y una correcta adopción de la plataforma.
• Realizar un seguimiento periódico de la cartera de clientes, identificando riesgos de churn y oportunidades de fidelización, expansión y crecimiento.
• Diseñar, documentar e implementar los procesos, métricas y herramientas del área de Customer Success, contribuyendo a su desarrollo desde cero.
• Actuar como principal punto de contacto para los clientes, brindando soporte y coordinando con los equipos de Producto y Desarrollo cuando sea necesario.
• Relevar las necesidades y el feedback de los clientes, canalizando oportunidades de mejora hacia el equipo de Producto.
• Construir relaciones de largo plazo con los clientes, promoviendo una experiencia de alto valor y una elevada satisfacción.

Requisitos

• 4 o más años de experiencia en Customer Success, Customer Experience o similar.
• Se valora experiencia previa en startups.
• Se valora experiencia en empresas de ERP o software de finanzas/inversiones.
• Experiencia utilizando herramientas de CRM, Customer Success y/o ticketing (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, Freshdesk o similares).
• Experiencia en el seguimiento y análisis de indicadores de Customer Success, como churn, retención, adopción, NPS y CSAT.
• Se valorará experiencia diseñando e implementando procesos, métricas y buenas prácticas para áreas de Customer Success.

Beneficios

• Modalidad: Relación de dependencia, Full time.
• Esquema híbrido, 3 días presenciales por semana.
• Prepaga (Osde 210).
• Ajuste trimestral IPC